Google: Πώς αντιμετωπίζει τις κακόβουλες κριτικές στο Google Maps

Η Google εξηγεί πώς διαχειρίζεται τις κακόβουλες κριτικές που πραγματοποιούνται στην υπηρεσία Google Maps, παρουσιάζοντας τα μέτρα και τις ενέργειες που λαμβάνει για την εξάλειψη τους.

Η ομάδα του Google Maps ανακοίνωσε ότι:

Η ομάδα μας φροντίζει να διατηρεί αξιόπιστο το περιεχόμενο που δημιουργείται στο Google Maps, καθώς θέλουμε οι κριτικές να ανταποκρίνονται στην εμπειρία του πραγματικού κόσμου. Κατά αυτόν τον τρόπο προστατεύουμε επιχειρήσεις από απάτες και διασφαλίζουμε ότι οι κριτικές επωφελούν τους χρήστες. Οι πολιτικές που σχεδιάστηκαν έχουν ως σκοπό να επιβλέπουν για παραπλανητικές και ψευδείς κριτικές.

Στην πρώτη γραμμή άμυνας της εταιρείας βρίσκονται τα συστήματα εποπτείας τα οποία αξιολογούν πιθανές παραβιάσεις των όρων της πολιτικής της Google. Εξετάζουν εάν περιεχόμενο μιας κριτικής, το ιστορικό του λογαριασμού που έχει υποβάλει την κριτική αλλά και εάν ο συγκεκριμένος λογαριασμός έχει κάνει κάποια ασυνήθιστη δραστηριότητα σε ένα μέρος.

Ο product lead του user-generated content του Google Maps, Ian Leader επεσήμανε ότι τα συστήματα που χρησιμοποιούν αφαιρούν αμέσως τις ψευδείς κριτικές. Η διαδικασία επίβλεψης μπορεί να διαρκέσει λίγα δευτερόλεπτα και εάν τα συστήματα δουν ότι δεν υπάρχει πρόβλημα με μια κριτική, γίνεται άμεσα διαθέσιμη για ανάγνωση.

Ωστόσο, ο Leader προσέθεσε ότι τα συστήματα δεν είναι τέλεια, και συνέχισε λέγοντας ότι:

Για παράδειγμα, μερικές φορές η λέξη «gay» χρησιμοποιείται ως υποτιμητικός όρος και αυτό είναι κάτι που δεν ανεχόμαστε στις κριτικές της Google. Αν διδάξουμε στα μοντέλα μηχανικής εκμάθησης ότι χρησιμοποιείται μόνο στη ρητορική μίσους, τότε ίσως καταργήσουμε κριτικές που προωθούν έναν ομοφυλόφιλο ιδιοκτήτη επιχείρησης ή έναν ασφαλή χώρο για την κοινότητα LGBTQ+.

Ως εκ τούτου η ομάδα του Google Maps διενεργεί συχνά δοκιμές, εκπαιδεύοντας στα συστήματα διαφορετικούς τρόπους με τους οποίους χρησιμοποιούνται ορισμένες λέξεις και φράσεις. Με αυτόν τον τρόπο, προσπαθούν να επιφέρουν μια ισορροπία στην κατάργηση επιβλαβούς περιεχομένου και στη διατήρηση χρήσιμων κριτικών στην υπηρεσία.