Στην Primetel, δίνουμε ιδιαίτερη σημασία στη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών μας και στην εμπειρία των συνδρομητών μας.

Για τον λόγο αυτό αντιμετωπίζουμε κάθε παράπονο με σοβαρότητα, διαφάνεια και υπευθυνότητα. Κάθε παράπονο που λαμβάνουμε καταγράφεται και ανατίθεται σε αρμόδιο λειτουργό της εταιρείας, ο οποίος εξετάζει το θέμα σε συνεργασία με τα αρμόδια τμήματα, ώστε να διασφαλιστεί η σωστή και αντικειμενική αξιολόγηση

Πώς να Υποβάλετε Παράπονο

Για να προχωρήσετε με ένα επίσημο παράπονο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν από τους παρακάτω τρόπους:

Υποβολή μέσω διαδικτύου (Συνιστάται)

Για επίσημη καταχώρηση παραπόνου, παρακαλούμε συμπληρώστε την ηλεκτρονική φόρμα.
Αφού υποβληθεί, η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 2 εργάσιμων ημερών.

Υποβολή μέσω τηλεφωνικής κλήσης

• 133
• 80080333 (Δευτέρα με Πέμπτη: 09:00 – 18:00 και Παρασκευή: 09:00 – 15:00)

Υποβολή σε κατάστημα Primetel

• Μπορείτε να επισκεφθείτε οποιοδήποτε κατάστημα Primetel για να καταχωρήσετε το παράπονό σας.

Εάν επιλέξετε να μας καλέσετε ή να μας επισκεφθείτε σε κατάστημα, παρακαλούμε:

• Να αναφέρετε ξεκάθαρα ότι επιθυμείτε να καταχωρήσετε επίσημο παράπονο.
• Να δώσετε συγκεκριμένες πληροφορίες (τι έγινε, πότε, ποια υπηρεσία αφορά), ώστε ο λειτουργός να μπορέσει να το καταγράψει σωστά.

Διαδικασία Διαχείρισης Παραπόνων

1. Επιβεβαίωση Παραλαβής

Μόλις καταχωρηθεί το παράπονό σας, θα λάβετε αριθμό αναφοράς.

2. Ανάθεση σε αρμόδιο λειτουργό

Το παράπονό σας ανατίθεται σε συγκεκριμένο λειτουργό, ο οποίος αναλαμβάνει να το εξετάσει.

3. Διερεύνηση με τα αρμόδια τμήματα

Ο λειτουργός εξετάζει το θέμα σε συνεργασία με τα αντίστοιχα τμήματα (τεχνικά, λογαριασμών, εξυπηρέτησης κ.λπ.), ώστε να εντοπιστεί η αιτία του προβλήματος και να προταθεί η σωστή λύση.

4. Στόχος: Επίλυση το συντομότερο δυνατόν

Επικοινωνούμε μαζί σας με τον προτιμώμενο τρόπο που έχετε δηλώσει.

Ενημέρωση για το αποτέλεσμα

Αν και κάθε περίπτωση είναι διαφορετική, ο στόχος είναι το παράπονο να εξεταστεί και να λυθεί το συντομότερο.

Μόλις ολοκληρωθεί η διερεύνηση, θα ενημερωθείτε:

• Για το αποτέλεσμα
• Για τη λύση που προτείνεται
• Για τυχόν ενέργειες που έχουν ήδη γίνει
• Για τον λόγο της καθυστέρησης
• Για το νέο εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα ολοκλήρωσης

5. Ενημέρωση σε περίπτωση καθυστέρησης

Αν χρειαστεί περισσότερος χρόνος (π.χ. για τεχνικούς ελέγχους), θα ενημερωθείτε εγκαίρως:

• Για τον λόγο της καθυστέρησης
• Για το νέο εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα ολοκλήρωσης

6. Ολοκλήρωση και καταγραφή

Όταν το θέμα κλείσει, το παράπονο καταγράφεται ως ολοκληρωμένο, μαζί με τις ενέργειες που έγιναν. Αυτό βοηθά στη βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών στο μέλλον.